Politica de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Remedios con Carmen, el producto ofrecido es un contenido digital en formato PDF, que se entrega electrónicamente una vez confirmado el pago.
Debido a la naturaleza del producto digital, una vez que el contenido haya sido puesto a disposición del cliente, no será posible realizar una devolución del producto ni solicitar un reembolso por el simple hecho de haber cambiado de opinión, no necesitar el producto o no estar satisfecho con la compra, en aquellos casos en los que la legislación aplicable permita excluir el derecho de desistimiento.
1. Entrega inmediata y consentimiento
Al realizar la compra, el cliente podrá solicitar expresamente que el ebook sea puesto a su disposición inmediatamente después de confirmar el pago.
Mediante la casilla correspondiente durante el proceso de compra, el cliente deberá aceptar expresamente:
☐ Solicito expresamente que el contenido digital sea puesto a mi disposición inmediatamente después de realizar el pago y reconozco que, al comenzar la ejecución del contenido digital, pierdo mi derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta condición es especialmente relevante para las compras realizadas por consumidores sujetos a la legislación española y europea. La normativa española contempla esta excepción para contenidos digitales sin soporte material cuando se cumplen los requisitos legales correspondientes.
2. No se realizan devoluciones del contenido digital una vez entregado
Una vez que el ebook haya sido enviado, descargado o puesto a disposición del cliente, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso basadas exclusivamente en:
- Cambio de opinión.
- Falta de interés en el producto.
- No haber leído el ebook.
- Haberlo descargado y posteriormente no querer conservarlo.
- Haber esperado un contenido diferente al descrito en la página de venta.
- Haber realizado la compra por error cuando el contenido ya haya sido puesto a disposición del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El objetivo de esta condición es evitar que un contenido digital que ya ha sido entregado pueda ser utilizado y posteriormente devuelto.
3. Problemas de descarga o acceso
Si después de realizar la compra tienes problemas técnicos para recibir, acceder o descargar el ebook, debes contactar con nosotros en:
Intentaremos solucionar el problema de acceso lo antes posible.
Cuando el problema técnico sea atribuible al sistema de entrega o al producto digital y no pueda solucionarse razonablemente, se aplicarán las medidas y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Contenido defectuoso o no conforme
Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
Si el archivo entregado estuviera dañado, fuera inaccesible o no correspondiera sustancialmente con el producto descrito en la tienda, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el problema y, cuando corresponda, proporcionar una solución conforme a la legislación aplicable.
5. Compras duplicadas
Si se produce accidentalmente un cargo duplicado por la misma compra, el cliente puede contactar con:
Una vez comprobado el pago duplicado, se podrá proceder a la devolución del importe cobrado por duplicado.
6. Pagos no autorizados
Si una persona considera que una compra se ha realizado sin su autorización, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos revisar la operación.
No utilices esta política para intentar impedir una reclamación legítima ante el banco o proveedor de pago. Las entidades financieras disponen de procedimientos propios para investigar operaciones no autorizadas. El Banco de España explica que, ante un pago con tarjeta no reconocido, la entidad debe comprobar aspectos como la autenticación y correcta ejecución de la operación.
7. Reembolsos excepcionales
Cualquier reembolso que no esté legalmente obligado a realizarse podrá concederse, de manera excepcional, a discreción del titular de la tienda.
La concesión de un reembolso excepcional en un caso concreto no supone que exista una obligación de conceder reembolsos en situaciones futuras similares, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
8. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan obligatoriamente a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación española, las condiciones para excluir el derecho de desistimiento en contenido digital se aplicarán conforme a la normativa vigente.